1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem:  www.orvena.pl
2. Sklep prowadzi: Dawid Świerczewski, ul. Trzebieszów-Kolonia 26, 21-404, Trzebieszów-Kolonia, e-mail: kontakt@rivana.pl
3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów za pośrednictwem internetu.
4. Ceny podane w sklepie są cenami brutto (z VAT) i wyrażone są w złotych polskich.

2. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24/7 poprzez stronę sklepu.
2. Do złożenia zamówienia niezbędne jest podanie danych umożliwiających jego realizację.
3. Zawarcie umowy następuje w momencie potwierdzenia zamówienia przez Klienta.

3. Realizacja i dostawa zamówień

1. Zamówienia realizujemy wyłącznie na terenie Polski.
2. Dostępne formy dostawy:
   • Paczkomaty InPost
   • Kurier DPD (również pobranie)
   • Kurier InPost (również pobranie)
3. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 1–5 dni roboczych.
4. Koszty dostawy są widoczne podczas składania zamówienia.
5. Produkty mogą być wysyłane w kilku paczkach bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
6. Informacje o darmowej dostawie są widoczne podczas zakupów w sklepie.

4. Płatności

1. Dostępne metody płatności:
   • Płatność przy odbiorze (pobranie)
   • Płatności online (BLIK / karta / szybkie przelewy) – obsługiwane przez operatora płatności HOTPAY
2. Brak możliwości płatności gotówką przy odbiorze osobistym.
3. Potwierdzenie płatności przesyłane jest drogą e-mailową.

5. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące produktu należy zgłaszać mailowo na adres: kontakt@rivana.pl
2. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub w paczkomacie.
3. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni.

6. Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
2. Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru.
3. Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że sklep uzgodni inaczej.
4. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od przyjęcia i weryfikacji zwrotu.
5. Prawo do zwrotu nie dotyczy produktów:
   • wykonanych na indywidualne zamówienie
   • otwartych, których ze względów higienicznych nie można ponownie sprzedać

7. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych jest Orvena.
2. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia.
3. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych zawarte są w Polityce Prywatności.

8. Odpowiedzialność

1. Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z błędnych danych podanych przez Klienta lub z przyczyn niezależnych od sklepu (np. przewoźnika).
2. Zakazuje się dostarczania treści bezprawnych.

9. Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest nieprzerwanie na stronie internetowej sklepu.
2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.